Conditions de réservation

Excursions, activités et transferts réservés auprès de Secret Travel & Tour et de VIP Taxi Lanta

Dernière mise à jour le 2 novembre 2026

Cette traduction est fournie à titre informatif. En cas de différence, la version anglaise fait foi.

1. Avec qui vous réservez

Les réservations effectuées auprès de Secret Travel & Tour et de VIP Taxi Lanta sont vendues par Zwald Travel Planner Co., Ltd., dont le siège est situé 292 Moo 2, Sala Dan, Koh Lanta Yai, Krabi 81150, Thaïlande, numéro d'enregistrement 0815569000065. Dans les présentes conditions, « nous » désigne Zwald Travel Planner Co., Ltd.

Les excursions, activités et transferts sont réalisés par des partenaires locaux indépendants. Il s'agit notamment de bateliers, de chauffeurs, de guides, de centres de plongée et d'écoles de cuisine.

2. Comment se passe une réservation

Vous nous envoyez une demande, en général sur WhatsApp.
Nous vous répondons avec le prix, le détail de la prestation (date, heure et lieu de prise en charge, ce qui est inclus) et les conditions du partenaire qui la réalise.
Votre réservation est confirmée une fois que nous vous l'avons confirmée par écrit et que vous l'avez acceptée. Jusque-là, les prix et les disponibilités peuvent changer.
Les messages écrits, y compris sur WhatsApp, engagent les deux parties.
Merci de vérifier les informations de votre confirmation (date, noms, nombre et âge des voyageurs, lieu de prise en charge, numéro de vol) et de nous signaler tout de suite une erreur. Vous êtes responsable de l'exactitude des informations que vous nous donnez.

3. Prix et paiement

Le prix est celui indiqué dans notre confirmation. Il comprend uniquement ce qui est indiqué sur notre site ou dans notre confirmation. Tout le reste n'est pas inclus, par exemple un équipement supplémentaire, les repas et boissons non mentionnés ou les pourboires.
Le moyen de paiement est convenu avec vous au moment de la réservation. Il peut s'agir d'un virement bancaire, d'un paiement en espèces ou d'un autre moyen, avec l'accord des deux parties. Les éventuels frais bancaires ou de transfert sont à votre charge.
Si un paiement prévu avant la prestation n'a pas été reçu, nous pouvons annuler la réservation.

4. Catégories d'âge

Les bébés ont jusqu'à 2 ans, les enfants de 3 à 11 ans, les adultes 12 ans et plus. Certains partenaires fixent un âge minimum ou d'autres conditions pour leur activité, par exemple pour la plongée ou le quad. Nous vous les indiquons au moment de la réservation.

5. Si vous annulez ou modifiez votre réservation

Les annulations et modifications suivent les conditions du partenaire qui réalise la prestation. Nous vous indiquons ces conditions avant la confirmation de votre réservation. Un changement de date, d'heure ou de nombre de voyageurs dépend des disponibilités et peut modifier le prix.

6. En cas de retard ou d'absence

Merci d'être au lieu de prise en charge à l'heure indiquée dans votre confirmation. En cas de retard ou d'absence, les conditions du partenaire s'appliquent. Pour les transferts partagés et les sorties en groupe, le chauffeur ou le bateau ne peut pas toujours attendre à cause des autres passagers.

7. Si nous ou notre partenaire annulons

Une prestation peut être annulée à cause de la météo, de l'état de la mer, de la sécurité, d'un nombre minimum de participants non atteint pour une sortie en groupe ou de toute autre raison indépendante de notre volonté. Dans ce cas, nous vous proposons d'abord une autre date. Si aucune autre date ne vous convient, le montant payé pour cette prestation vous est remboursé, par le moyen de paiement convenu et dans un délai raisonnable.

Nous ne sommes pas responsables des autres frais qui pourraient en découler, comme un hébergement, un vol ou d'autres réservations.

8. Changements le jour même

Le capitaine, le chauffeur ou le guide peut modifier l'itinéraire, l'ordre des arrêts, les horaires ou l'activité elle-même pour des raisons de sécurité, de météo, de marée, d'état de la mer, de règles du parc national ou de circulation. Ses décisions en matière de sécurité sont définitives. La pluie seule ne signifie pas qu'une sortie est annulée. C'est le partenaire qui décide si elle peut avoir lieu en sécurité.

Ces changements ne donnent pas droit à un remboursement lorsque la prestation a été réalisée pour l'essentiel.

9. Transferts

Les temps de trajet sont des estimations. Ils dépendent de la circulation, des ferries, de la météo et de l'état des routes ou de la mer. Prévoyez assez de marge pour votre vol, votre ferry ou votre correspondance. Nous ne sommes pas responsables d'un vol, d'un ferry ou d'une correspondance manqués, sauf s'ils résultent de notre propre faute.
Indiquez-nous le nombre et la taille de vos bagages au moment de la réservation. Des bagages supplémentaires ou volumineux peuvent nécessiter un véhicule plus grand, avec un supplément.
Les transferts partagés peuvent s'arrêter pour prendre ou déposer d'autres passagers.
Les sièges enfant et bébé sont fournis uniquement s'ils ont été confirmés par écrit.
Si votre vol ou votre ferry est retardé, prévenez-nous dès que possible. L'attente au-delà de l'heure convenue suit les conditions du partenaire.

10. Vos responsabilités et votre sécurité

Merci de suivre les consignes de l'équipage, des chauffeurs et des guides et de porter un gilet de sauvetage ou un équipement de sécurité quand on vous le demande.
Signalez-nous avant de réserver tout ce qui peut compter pour une activité, comme un problème de santé, une grossesse, une mobilité réduite, une opération récente ou le fait de ne pas savoir nager. Certaines activités ne conviennent pas à tout le monde. Un partenaire peut refuser une participation pour des raisons de sécurité. Si c'est parce qu'une information ne nous a pas été donnée avant la réservation, celle-ci n'est pas remboursée.
Certains partenaires vous demandent de remplir un questionnaire de santé ou de signer leurs propres conditions ou une décharge, par exemple pour la plongée ou le quad. Merci de les lire avant de signer.
Les enfants restent à tout moment sous la responsabilité de leurs parents ou des adultes qui les accompagnent.
Un partenaire peut refuser ou interrompre la participation d'une personne sous l'effet de l'alcool ou de drogues, ou dont le comportement la met en danger ou met les autres en danger, sans remboursement.
Vous êtes responsable des dommages que vous causez à l'équipement, aux véhicules ou aux bateaux, au-delà de l'usure normale.

11. Risques des activités de plein air et nautiques

Les activités de plein air et nautiques comportent des risques qui ne peuvent pas être entièrement supprimés, par exemple l'état de la mer, le soleil et la chaleur, la faune ou un terrain irrégulier. En réservant, vous acceptez ces risques, dans les limites prévues par la loi.

12. Responsabilité

Nous sommes responsables de l'organisation de votre réservation et des informations que nous vous donnons.
Chaque partenaire est responsable de la réalisation de sa prestation, de son équipement et de la sécurité pendant cette prestation.
Nous ne sommes pas responsables des événements indépendants de notre volonté (comme la météo, les phénomènes naturels, les décisions des autorités ou les grèves), des effets personnels perdus, volés ou abîmés pendant une prestation, ni des conséquences de consignes non respectées ou d'informations inexactes qui nous ont été données.
Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité totale est limitée au prix payé pour la prestation concernée. Rien dans les présentes conditions ne limite notre responsabilité lorsque la loi ne le permet pas.

13. Assurance voyage

Nous vous recommandons vivement une assurance voyage qui couvre les activités de plein air et nautiques (y compris la plongée si vous plongez), les frais médicaux, le rapatriement et l'annulation. Il vous appartient de vérifier votre couverture.

14. Droit de rétractation

Les excursions, activités et transferts sont des services de loisirs et de transport réservés pour une date précise. Lorsque la loi prévoit cette exception, le droit légal de rétractation ne s'y applique pas.

15. Réclamations

Si quelque chose ne va pas, prévenez-nous tout de suite sur WhatsApp, si possible pendant la prestation, pour que nous puissions vous aider sur place. Toute réclamation doit nous parvenir par écrit dans les 30 jours qui suivent la prestation.

16. Données personnelles

Nous utilisons vos informations uniquement pour traiter votre réservation. Nous transmettons au partenaire qui réalise la prestation les informations dont il a besoin, comme votre nom, votre numéro de téléphone, le lieu de prise en charge et le nombre de voyageurs. Vous trouverez plus d'informations dans notre politique de confidentialité.

17. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit thaïlandais. Nous chercherons toujours d'abord une solution à l'amiable. Si un litige ne peut pas être réglé à l'amiable, les tribunaux du ressort de notre siège social sont compétents. Les protections impératives des consommateurs qui s'appliquent à vous dans votre pays de résidence restent inchangées.

18. Dispositions diverses

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions à tout moment. Les conditions qui s'appliquent à votre réservation sont celles en vigueur à la date de sa confirmation.
Si une partie des présentes conditions était déclarée nulle, le reste resterait en vigueur.
Cette traduction française est fournie à titre informatif. En cas de différence, la version anglaise fait foi.

19. Acceptation

En confirmant votre réservation, vous acceptez les présentes conditions.